Relations commerciales CercleGagner des clients et éviter d’en perdre est devenu vital pour l’entreprise. Pour ce faire, tous les collaborateurs de l’entreprise ont leur rôle à jouer.

Aussi tous les salariés doivent-ils adopter une posture orientée Client, même ceux dont ce n’est pas le métier a priori (comptable, SAV, techniciens, etc.).

Les entreprises qui s’en sortent sont celles qui ont intégré cette dimension « commerçante » à tous leurs actes productifs. Elles deviennent proactives par nature et dans tous leurs actes de vente pris au sens large.


VENDEZ PAR TÉLÉPHONE

Vous serez capable de :
• Maîtriser l’outil téléphone pour en faire un instrument de communication commerciale
• Structurer vos entretiens commerciaux en fonction de vos objectifs
• Être à l’écoute des besoins de vos prospects / clients et savoir y répondre avec empathie et proactivité
• Conclure la vente et fidéliser votre clientèle

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VENDEZ : ADOPTEZ L’ESPRIT « COMMERÇANT »

Vous serez capable de :
• adopter une attitude centrée sur le client interne / externe
• utiliser un langage « vendeur » dans toutes les situations
• prendre conscience de votre responsabilité sur les résultats obtenus
• intégrer la notion de qualité de service

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RECOUVREZ VOS CRÉANCES PAR TÉLÉPHONE

Vous serez capable de :
• Vendre l’idée à vos débiteurs de vous payer
• lever vos propres freins vis-à-vis du recouvrement
• Accélérer le recouvrement des impayés
• Eviter le recours au contentieux
• Rester ferme tout en fidélisant votre clientèle

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