Les outils de la Relation commerciale proactive

Être proactif, c'est activer vos supers pouvoirs pour réaliser vos rêves

Relations commerciales CercleGagner des clients et éviter d’en perdre est devenu vital pour l’entreprise. Pour ce faire, tous les collaborateurs de l’entreprise ont leur rôle à jouer.

Aussi tous les salariés doivent-ils adopter une posture orientée Client, même ceux dont ce n’est pas le métier a priori (comptable, SAV, techniciens, etc.).

Les entreprises qui s’en sortent sont celles qui ont intégré cette dimension « commerçante » à tous leurs actes productifs. Elles deviennent proactives par nature et dans tous leurs actes de vente pris au sens large.


VENDEZ PAR TÉLÉPHONE

Vous serez capable de :
• Maîtriser l’outil téléphone pour en faire un instrument de communication commerciale
• Structurer vos entretiens commerciaux en fonction de vos objectifs
• Être à l’écoute des besoins de vos prospects / clients et savoir y répondre avec empathie et proactivité
• Conclure la vente et fidéliser votre clientèle

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VENDEZ : ADOPTEZ L’ESPRIT « COMMERÇANT »

Vous serez capable de :
• adopter une attitude centrée sur le client interne / externe
• utiliser un langage « vendeur » dans toutes les situations
• prendre conscience de votre responsabilité sur les résultats obtenus
• intégrer la notion de qualité de service

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RECOUVREZ VOS CRÉANCES PAR TÉLÉPHONE

Vous serez capable de :
• Vendre l’idée à vos débiteurs de vous payer
• lever vos propres freins vis-à-vis du recouvrement
• Accélérer le recouvrement des impayés
• Eviter le recours au contentieux
• Rester ferme tout en fidélisant votre clientèle

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Alors c'est décidé... vous devenez proactif ?

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