Les outils d’un premier contact réussi : trois formations distinctes et complémentaires

Premier contact Sourire

Nous n’avons pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression – McNamara

Le premier contact est essentiel et l’accueil est en première ligne. Qu’il s’agisse d’accueil téléphonique ou physique, il signe une ambiance et un professionnalisme – ou pas – et donne une image de marque de votre organisation.

Mais l’accueil n’est pas réservé qu’au personnel accueillant. Toute l’entreprise doit être centrée sur le client et tous les collaborateurs, quel que soit leur poste, sont responsables de sa satisfaction.

 

ACCUEILLEZ AU TÉLÉPHONE

Vous serez capable de :
• respecter les étapes de l’accueil téléphonique
• utiliser un langage positif
• faire face aux situations délicates
• intégrer la notion de qualité de service

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ACCUEILLEZ EN FACE A FACE

Vous serez capable de :
• communiquer de façon efficace avec différents interlocuteurs
• Traiter les situations particulières
• Donner une image valorisante de vous-même et de votre entreprise
• intégrer la notion de qualité de service

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ACCUEILLEZ AVEC UN « ESPRIT VENTE » : tous vendeurs !

Vous serez capable de :
• adopter une attitude centrée sur le client interne / externe
• mesurer l’impact de votre action sur votre interlocuteur
• prendre conscience de votre influence sur l’acte d’achat
• intégrer la notion de qualité de service

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 La première impression est toujours la bonne, mais la dernière est celle qu’on garde. Camélia

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